Met het retourportaal kunnen ontvangers zelf eenvoudig een retour aanmelden, in de huisstijl van jouw bedrijf. Je krijgt daarnaast inzicht in de retourstromen en kunt de instellingen zelf naar wens inrichten.
Functionaliteit #
Standaard
- Een eigen branded landingspagina voor retouren.
- Op basis van ordernummer of track & trace code in combinatie met postcode kan de ontvanger een retour aanmaken.
- Retourlabel openen in browser waar deze later opnieuw toegankelijk is.
- Tonen van mogelijke inleverlocaties / parcelshops inclusief openingstijden voor overhandiging van de retourzending
- Ingeven van een eigen url voor het retourbeleid.
- Instelling waarin aan te geven is hoe lang na ontvangst zending klant een retour aan kan maken.
Optioneel
- Automatisch kunnen verzenden van een email met het retourlabel als bijlage.
- Overzicht van wat retour komt (werkt niet voor alle webshopkoppelingen).
- Opstellen van retour redenen.
- Een prijs koppelen aan de verschillende verzendopties.
- Koppelen van je Mollie account voor incassering van de verzendkosten.
- De mogelijkheid om klant keuzes te geven in de wijze waarop terugbetaling van geretourneerde artikelen plaatsvind (Geld terug, Artikelen ruilen, Winkel tegoed).
- Een ander retouradres ingeven dan het adres van waar je verzend.
Retourportaal instellingen. #
Na activatie van de retourportaal extensie verschijnt een extra menu item binnen je instellingen genaamd Retouren.
Hier vind je diverse instellingen om het retourportaal naar wens in te richten. Een voorbeeld is in de screenshot hieronder weergegeven.
De retour aanmaken (voorbeeld voor de ontvanger) #
Hieronder zie je stap voor stap hoe een ontvanger een retour aanmeldt. Bovenin het portaal staat een balk met de stappen, zodat de ontvanger ziet waar hij is. Welke stappen er verschijnen hangt af van je instellingen. Zo zie je de stappen voor items en terugbetaling alleen als die van toepassing zijn.
Retour aanmelden
Op de startpagina vult de ontvanger zijn Ordernummer of Track & Trace code en zijn Postcode in. Met Zoek mijn bestelling zoekt het portaal de zending op.
In de screenshot zie je het logo van Veloyd. Wil je je eigen logo en kleur gebruiken? Upload dan een logo en kies een kleur bij Instellingen > Algemeen > Bedrijfsgegevens. Heb je een URL voor je retourbeleid ingesteld, dan staat onder het portaal een link naar je retourbeleid.
Jouw gegevens
Het portaal toont het adres waar de zending naartoe is gestuurd. De ontvanger controleert dit en past het waar nodig aan. Dit adres wordt het afzendadres op het retourlabel. Een e-mailadres is verplicht, het telefoonnummer is optioneel. Het land kan de ontvanger niet wijzigen, omdat de verzendopties en kosten daarop gebaseerd zijn.
Wat wil je retourneren?
Zijn de artikelen van de zending bekend via je webshopkoppeling, dan kiest de ontvanger hier welke items hij terugstuurt. Met Alles selecteren kiest hij alle items tegelijk. Bij meer dan één stuk geeft hij het Aantal op. Heb je retourredenen ingesteld, dan kiest hij per item een Reden van retour. Bij de reden Anders: verschijnt een veld voor een toelichting.
Hoe wil je het geregeld hebben?
Heb je meerdere manieren van terugbetalen ingesteld, dan kiest de ontvanger hier hoe hij het geregeld wil hebben: Geld terug, Artikelen ruilen of Winkel tegoed. Kiest hij voor ruilen, dan vult hij in waarvoor hij wil ruilen.
Hoe verstuur je het pakket?
Hier staan de vervoerders die je in je instellingen hebt geactiveerd, met de verzendkosten per vervoerder. Na het kiezen van een vervoerder verschijnt een kaart met de servicepunten van die vervoerder in de buurt van de ontvanger. Klik op een servicepunt voor het adres en de openingstijden per dag. De ontvanger levert het pakket later in bij een servicepunt naar keuze.
Controleer je retour
Tot slot ziet de ontvanger een overzicht van zijn gegevens, de items, de terugbetaling en de verzending. Met Wijzig gaat hij terug naar die stap. Klopt alles, dan meldt hij de retour aan met Retour aanmelden. Moeten de verzendkosten betaald worden, dan staat het bedrag in de knop, bijvoorbeeld Aanmelden en € 4,95 betalen.
Je retour is aangemeld
Na het aanmelden ziet de ontvanger een bevestiging met de Track & Trace code van de retourzending. Zodra het label klaarstaat, print hij het met Print retourlabel. Daarna plakt hij het label op het pakket en levert hij het in bij een servicepunt van de gekozen vervoerder. Staat de retourbevestiging aan, dan krijgt hij het label ook per e-mail.
Zijn er verzendkosten, dan betaalt de ontvanger eerst via de knop Betaal met het bedrag erachter. Na de betaling kan hij het label direct printen. Lukt de betaling niet, dan kan hij het opnieuw proberen.
Kan het label niet worden aangemaakt, dan blijft de retour wel aangemeld. De ontvanger probeert het dan later opnieuw met Opnieuw proberen.
Zoekt de ontvanger dezelfde zending later nog eens op, dan toont het portaal zijn aangemelde retour. Zo kan hij het label op een later moment opnieuw printen.
Configureren van de email met verzendlabel
De email met label in de bijlage die verstuurd kan worden kan je zelf opstellen. Dit doe je binnen instellingen, Track & Trace en dan het tabblad “RETOURBEVESTIGING”. Vergeet ook niet om de mail te activeren door het schuifje “Verstuur bevestigings mail bij retour” om te zetten.
