In het overzicht in het menu Zendingen zie je per zending de datum, het adres, het land, de referentie, de toegewezen vervoerder en de actuele status. Vanuit dit overzicht open je ook de Track & Trace-pagina van een zending door op de track & trace code te klikken.
Elke zending verwijst naar de track & trace pagina van de vervoerder. Hierop is de actuele status van de zending te zien, en eventueel het verwachte tijdvak van bezorging.
Is voor de zending een e-mailnotificatie ingesteld, dan ontvangt de ontvanger automatisch een link naar deze pagina zodra de zending in aangemeld of zodra deze door de vervoerder is ontvangen. Je kunt in de instellingen van het klantportaal zelf bepalen of, en op welk moment, deze notificatie wordt verstuurd.
Status en monitoren #
Verzonden zendingen zijn op 3 manieren te monitoren.
- Door de actuele status in uw overzicht te bekijken in de kolom Status.
- Door op de Track & Trace link in het overzicht te klikken waarna je de Track & Trace pagina van de vervoerder te zien krijgt.
- Door op het oogje achter de zending te klikken. Je ziet dan gedetailleerde informatie van de zending waaronder de zending-historie. Hier is ook de mogelijkheid om handmatig een track & trace email door te sturen.
Track & trace e-mail instellen #
Bij Instellingen > Email notificaties stel je de automatische e-mails in die naar de ontvanger van een zending worden gestuurd. Er zijn vier momenten waarop een e-mail verstuurd kan worden:
- Aangemeld: de zending is aangemaakt
- Verzonden: de zending is onderweg (bevat de Track & Trace-link)
- Geannuleerd: de zending is geannuleerd
- Retourbevestiging: de retour is aangemeld via het retourportaal
Per notificatie kun je dit apart in- of uitschakelen, en kun je dit zelfs per land instellen (bijvoorbeeld wel actief voor Nederland, uit voor overige landen). Je kunt zelf de taal, afzendernaam, afzender e-mailadres, onderwerp en berichttekst bepalen. In het bericht kun je met {tags} zoals de naam van de ontvanger of de Track & Trace-code automatisch zending-specifieke informatie invoegen. Rechts zie je een live voorbeeld van de e-mail; via Verstuur voorbeeld kun je een testmail naar jezelf sturen voordat je de instelling opslaat.
